Если в ветеринарной клинике питомцу причинили вред, владельцу важно зафиксировать произошедшее и как можно скорее организовать животному помощь в другом учреждении. После этого следует письменно обратиться в клинику, где услугу оказали ненадлежащим образом: описать ситуацию, указать недостатки лечения и перечислить свои требования. Об этом сообщили в Роскачестве.
В зависимости от обстоятельств хозяин может потребовать бесплатно устранить недостатки услуги, снизить ее стоимость или вернуть уплаченные деньги. Также можно заявить о возмещении убытков — например, расходов на дальнейшее лечение и экспертизу. Если питомец погиб, владелец вправе требовать возмещения его стоимости, а также компенсации морального вреда.