Микрофинансовым организациям посоветовали не начислять штрафы за просрочку платежей, если клиенты не могут выполнить обязательства из-за технических сбоев. Речь идет о проблемах в работе дата-центров «Яндекса», из-за которых часть заемщиков лишилась доступа к личным кабинетам. В них нельзя посмотреть сумму долга и график платежей, внести деньги или подать заявление на совершение юридически значимых действий.
Такую рекомендацию содержат материалы саморегулируемой организации «МиР». В письме отмечается, что перебои затронули некоторые МФО, использующие облачную инфраструктуру «Яндекса».
Согласно Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)», организациям предлагают снизить процентную ставку или размер неустойки, полностью либо частично отказаться от ее взыскания или определить срок, в течение которого штрафы начисляться не будут. Принятое решение следует оформить внутренним документом и довести до сведения заемщиков. Также МФО рекомендовано фиксировать обращения клиентов, связанные с недоступностью сервисов, а после устранения неполадок сообщить им об изменениях в обязательствах.