Как сообщила заместитель генерального директора АО «Гринатом» по информационным и цифровым технологиям Заяна Ачинова на форуме «Цифровые решения», за шесть месяцев ИИ-агент «Атом. Зая» начал самостоятельно обрабатывать 30% запросов в техподдержку ERP-системы «Росатома».
ИТ-интегратор атомной отрасли «Гринатом» перевёл ассистента в постоянный режим работы в марте 2026 года. Сервис разбирает вопросы, заданные обычным языком, и отвечает на них, опираясь на инструкции и памятки.
По словам Ачиновой, среди пользователей, которые работают с системами более двух лет, доля обращений, решаемых без участия специалистов поддержки, достигла 30%. За время работы агента срок обработки запросов уменьшился с восьми часов до получаса. Экономический эффект от его внедрения в 2026 году оценивается в 67,3 млн рублей, а на 2027 год прогноз составляет 111,07 млн рублей.
Чат-бот помогает быстрее получать ответы и устранять неполадки онлайн в любое время суток. Пользователям больше не нужно оформлять заявку в техподдержку: они могут задать вопрос помощнику непосредственно в системе и получить подробный ответ или рекомендацию в течение 25–30 секунд, отметила Ачинова.